Cómo diseño tiendas online de alta conversión con WooCommerce

El diseño de una tienda online presenta varios retos que son necesarios resolver para tener éxito:

Por un lado es necesario que la tienda online sea cómoda de utilizar. Por ejemplo, que el usuario sea capaz de encontrar los productos que busca con el mínimo esfuerzo.

Por otro lado hay que esforzarse en generar la máxima confianza. El cliente ante cualquier duda sobre tu profesionalidad rechazará dejarte sus datos de pago.

Secciones más importantes en una tienda online

Algunas de las secciones donde pongo especial cuidado a la hora de crear una tienda online son las siguientes:

Menú de navegación

Ordenar los productos de forma correcta y mostrarlos de forma fácil de manejar es casi un arte. Sobre todo cuando se maneja gran cantidad de productos, categorías, marcas etc.

Para un correcto diseño del menú de navegación hay que ponerse en la piel del usuario y facilitarle el trabajo:

  • Crear agrupaciones alternativas de productos como “para regalo”, “productos por menos de 20€” etc.
  • En ocasiones es necesario crear una organización diferente para los usuarios que acceden con el móvil
  • Utilizar iconos o imágenes para guiar la vista del usuario hacia las secciones más interesantes

Buscador

Junto al menú de navegación son las piezas fundamentales para que el usuario se mueva por la tienda online.

El buscador de una tienda online puede equiparse con ciertas funcionalidades que van a hacer la búsqueda mucho más fácil y servirán de ayuda a tu cliente:

  • Muestra de resultados bajo el campo de búsqueda en el momento en que se escribe. Resulta mucho más útil que enviar al cliente a otra página ya que podrá realizar más búsquedas en menos tiempo
  • Combinar resultados de productos, categorías de productos y marcas. Quizás el cliente prefiera entrar directamente a una ficha de producto pero es posible que prefiera echar un vistazo más amplio antes de ver un producto
  • Sugerencias de resultados. Si la búsqueda no devuelve ningún resultado pueden sugerirse otras búsquedas similares para evitar que el usuario abandone la página
  • Corrección de errores de escritura. Si tu cliente escribe mal el nombre de una marca, algo muy habitual, el buscador no mostrará ningún resultado si no está configurada esa opción, perdiendo una posible venta

Ficha de producto

En esta página se deben concentrar todos los esfuerzos para animar al usuario a comprar y se pueden utilizar ciertas técnicas de marketing muy efectivas:

  • Descripción detallada. No solo incluyendo características sino hablando de los diferentes usos del producto, ventajas, comparación con otros productos similares etc.
  • Imágenes y vídeos. Puede ser interesante añadir fotos de 360 grados, fotos y vídeos explicando el uso del producto.
  • Ventas cruzadas: Aquellos productos de precio más bajo que pueden complementar la compra como accesorios y demás.
  • Reseñas de otros clientes. Algo fundamental para tener la prueba social
  • Productos relacionados. Quizás el usuario no encuentre exactamente lo que busque por lo que debes mostrarle otros productos similares
  • Datos sobre el envío. Destacar si ese producto tiene envío gratuito. En su defecto cuanto más debe gastar para llegar al envío gratuito.
  • Tiempo de entrega. Si es el tiempo de entrega es de uno o dos días mostrarlo para facilitar las compras impulsivas
  • Stock. Mostrar cuantas unidades quedan disponibles aumentará la sensación de escasez.
  • Información sobre el pago. Si el producto se puede financiar, mostrar un ejemplo de financiación a 6 meses o un año.
  • Guía de tallas. Si tu producto es ropa es imprescindible añadir una guía de tallas lo más detallada posible.
  • Seguridad. Mostrar los logotipos de los medios de pago y de seguridad mejorará la conversión si tu marca es desconocida.
  • El botón de compra debe tener un color vibrante más intenso que el resto de la página
  • Favoritos. Quizás alguna persona no tenga pensado hacer la compra ahora por lo que debes facilitarle que lo añada a una lista de favoritos o deseos para que retome la compra más tarde.
  • Contacto. Algunas tiendas online apuestan por lanzar una ventana de chat cuando el usuario lleva un tiempo determinado viendo un producto. Es una forma genial de resolver sus dudas y animar a la compra.

Proceso de pago

El checkout o página de finalizar la compra es también muy importante. Es interesante poner atención en lo siguiente:

  • Si el cliente ya tiene una cuenta en tu web dale opciones para iniciar sesión de forma fácil, algunas webs permiten iniciar sesión usando el usuario de alguna red social
  • Si no tiene cuenta debes permitirle crearla de forma fácil o hacer el pedido sin registrarse.
  • Es recomendable eliminar el menú de navegación, logotipo y buscador de la cabecera de la web y usar también un pie de página mínimo. Esto ayuda a evitar distracciones. Es lo que hacen empresas como Amazon o Shopify.
  • Trata de que el usuario no se vea agobiado con demasiados campos que rellenar. Elimina los innecesarios o bien fracciona el proceso en diferentes pasos. En cualquier plataforma de ecommerce debería ser posible hacer esto.
  • Las formas de pago son esenciales. Funcionan mucho mejor aquellas que permiten el pago sin salir de la web ya que evitaras errores. Debes proporcionar varias opciones para no perder ventas.
  • Es posible que el usuario quiera conocer las condiciones de devolución o envío en este momento así que esa información debería poder consultarla sin salir del proceso de pago.

Otros elementos importantes de una tienda online

Otras secciones y elementos que se han de cuidar en el diseño de una tienda online son los siguientes:

Prueba social o social proof

La confianza es un elemento esencial en un ecommerce. Si cuentas con opiniones y reseñas de clientes es indispensable mostrarlas.

Los listados de productos más vendidos o mostrar el número de unidades vendidas de un producto, también dan pistas al usuario acerca de que tu tienda online se ha ganado la confianza de otros clientes.

Novedades

Es importante cuidar que tu tienda online no parezca abandonada o mal atendida. Un ecommerce profesional se preocupa de publicar de forma constante:

  • Promociones por fechas específicas: Día de la madre, San Valentín, Black Friday etc.
  • Descuentos especiales: Rebajas, descuentos en categorías de productos, 3×2 etc.
  • Publicación de contenidos como noticias, contenidos en redes sociales y otros medios

Cómo es la gestión de una tienda online

La creación de una tienda online no acaba con el diseño que ven los clientes.

Atención al cliente

Si tu producto es complejo, a tu cliente le surgirán dudas. Lo mismo sucede si no tiene claro cuando le llegará el pedido. Existen varias formas de atender estos casos:

  • Una sección de preguntas frecuentes (para todo el sitio web o para un producto en concreto)
  • Condiciones de compra y devolución bien explicadas
  • Información sobre el envío en la ficha de producto
  • Sistemas de contacto como chats, teléfono, WhatsApp y otros.

Emails

  • Emails de notificación de pedido
  • Emails periódicos con nuevos productos que puedan ser de interés para cada cliente
  • Emails de recuperación de carrito

Funcionalidades

WooCommerce cuenta con las funcionalidades básicas para gestionar una tienda online: Análisis de los productos más vendidos, gestión de los pedidos y devoluciones, creación de cupones de descuento etc.

Sin embargo en muchas ocasiones es necesario añadir otras funcionalidades más avanzadas:

  • Edición en masa de productos
  • Actualización automática de precios y existencias
  • Integración con software de gestión (ERP, CRM)
  • Tienda multi idioma y multidivisa
  • Configuración avanzada de gastos de envío
  • Seguimiento de envíos
  • Creación de ofertas y descuentos de todo tipo

Especial atención para la configuración de la analítica web. Ya que es lo que te va a permitir tomar decisiones sobre tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto se tarda en crear una tienda online?

El diseño y desarrollo de una tienda online puede durar 2 o 3 semanas en el mejor de los casos. Pero proyectos complejos pueden alargarse hasta varios meses.

¿Cuántos productos es posible añadir?

Usando WooCommerce he creado tiendas con más de 8000 referencias que funcionan de forma correcta. Ten en cuenta que necesitarán un alojamiento web (hosting) más potente si tienes muchos productos.

¿Es WooCommerce la mejor opción?

En mi caso es la opción que utilizo porque la conozco en profundidad y se adapta a la mayoría de proyectos que trabajo. Otras opciones como Shopify o Magento pueden tener otras ventajas dependiendo de tu caso.

¿Cuánto cuesta?

Si quieres conocer mis precios y ver diferentes ejemplos puedes ponerte en contacto conmigo en la sección de contacto.